Хочется все точки расставить раз и навсегда. Если покажусь резким то заранее прошу прощение.

***

Нормально. Т.е. клиент приехал, заплатил бабки, потом должен самостоятельно еще раз проверить все проведенные работы и указать на них пальцем. Клиент может вообще не разбираться в технических аспектах автомобиля, ему нужно получить конечный результат, который Вы в свою очередь как специалисты должны обеспечить максимально качественно.

Извини, но со стороны создается впечатление:
«На месте косяк не нашел – поезд ушел»
«Доказать не смог – поезд ушел»

Почему клиент должен что-то доказывать?

Евгений, прокомментируй пожалуйста.

+1

Сам не сторонник ремонта «где получше, да подешевле».
Считаю что ремонт автомобиля должен стоить ровно столько, сколько он должен стоить для того чтобы быть выполненным в хороших условиях, с применением соответствующего оборудования, профессионалами и с использованием качественных з/ч.
Каждый сам решит сам для себя дорого это или нет, но в конечном итоге с таким подходом ты получишь именно заинтересованных прежде всего в качестве клиентов.

Неа, судя по ситуации мелочный ты. Если есть за тобой косяк то сам позвони и предложи отдать деньги, а не жди пока тебе открытым текстом скажут.

Вот читаю и не верю что это пишет взрослый мужчина, руководитель клубного сервиса.

Женя, я сам работаю в автомобильной сфере, напрямую с клиентами. Знаю как порой трудно отвечать на одни и теже тупые вопросы, как они иногда зае…… своей манерой общения и желанием казаться умнее. Но люди все разные, и с каждым из них надо уметь работать. Надо находить к нему подход, надо уметь работать с его возражениями, надо оправдывать его ожидания. Это то что отличает профессионала от скажем так ремесленника. Надо работать над собой, надо улучшать качество, работать над ошибками.
А с таким подходом:

расти не будешь, поверь мне. Обслужить много клиентов это одно, обслужить всех клиентов на высоком уровне это совершенно другое.

Жень, и вот такой пример тебе - недавно решил по мелочи перебрать передок, был небольшой скрип. Грешил на втулки стаба. Заодно решил по результатам диагностики сразу обновить и сайленты рычагов, рулевой аморт., втулку маятника. Приехал на сервис, все поменял, сход-развал сделал. Заказ-наряд оформили, оплатил, хозяин сказал что если будут вопросы по выполненным работам то чтобы звонил в любое время. Поехал домой, заметил что скрип остался, но звонить в тот день не стал, т.к. время было уже позднее.
А на следующее утро хозяин мне сам позвонил и спросил как дела, все-ли нормально, всем доволен я или нет? Услышав что косяк остался предложил мне приехать без записи и посмотреть. Проверили все еще раз, оказалось шаровые. Поменяли мне их без учета стоимости работы + сами запчасти дешевле.

Как думаешь, что мне запомнится, то изначально не заметили этот косяк, или то что проявили ко мне максимум внимания даже после того как я заплатил им деньги?

Да, наверно. Прошел их немерянно))

Все правильно, работа с возражениями - это основа основ, входит и в Базовый тренинг продаж, и в Навыки делового общения, и в Навыки ведения деловых переговоров, и т.д.

А вид товара тут не при чем. Могут быть и услуги.

Вот если бы все проходили такие тренинги, то такого кипиша тут не было.

Отредактировано SLAYER (2010-06-03 00:19:17)

ТЫ хочешь сказать что я так же не делал? Вы просто меня не знаете, просто налетели, орлы.
Найдется с десяток человек с которыми мы сидели до конца не брав денег!
Смотрю викинга разблокировали, Ок, не вопрос, удачи.

А тебе во флейме мало тем? Здесь просто пытаемся решить серьезный вопрос.

а он нерешаемый! ни за что Евгения обидели! 

ЗАЧЕМ так подло и мелочно по гайке собирать образ человеку который реально работает хорошо!!
Почему когда мы тусили на встрече у него в сервисе  НИКТО НЕ ПОДОШЕЛ И НЕ СКАЗАЛ мол  хе...во ты Женя работаешь??мол машину мне испортил?
так себя малолетки на форумах до 15  ведут!  ща каждый вспомнит кому колпачек на нипель не превернули!!!

Почему это всплывает когда начинают пиарить других мастеров!!типа они нашли итд?

Он клубный сервис потому что он много знает про 202 ,чинят 202,   ХОРОШО и за РАЗУМНЫЕ деньги!!!

Если тут пишут что цена не имеет значения -  ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ЕДИТЕ К ОФИЦИАЛАМ????  наплевать же на стоимость ВСЕ КТО ТАК СЧЕТАЕТ ПУСТЬ СЕБЕ В ПОДПИСИ ПОСТАВИТ я люблю Ава..он       ...зду столицы  итд

Не честно..
более того ....   ПОДЛО!!!

Arif +1.
Отслеживать "на месте" все косяки сервисменов это сильно.

Ни кто и не говорил отслеживать косяки на месте. Для этого есть гарантия на проделаную работу. Покатался, не понравилось, приехал - показал, переделали.

Согласен на 100% Но схавать косяк (ошибку) работы мастера сервиса, а потом выложить на форум - тоже не вариант.

О да!! Про официалов есть что вспомнить...

Отредактировано Nick_MV (2010-06-03 01:10:18)

+1

Кто б стал спорить?! Вопрос только в том, что на любую работу дается гарантия.. Сделали - не понравилось (стучит, гремит и т.д.) приезжай и решай лично. Иначе может сложится впечатление, что сервис полное говно! Но ведь это далеко не так, правильно же? Тогда че разводить то тут? Согласен, у ребят проблемы с авто, которые делал Женя или его мастера. Так на то он и сервис, пусть исправляют, делов то...

+100   !  Еслиб Женя брал по 5000-10000 за диагностику и замену масла (как тотже рольф) он мог бы себе позволить нанять сотрудника, который бы звонил Вам на 1ый 5ый 30 и даже 90ый день! по всем правилам Даймлер Рус

кто готов платить за эти понты??

_)) те развели на сайленты рычагов, рулевой аморт., втулку маятника  + запчасти???

тема наверное исчерпана!
Выводы наверное делает каждый сам для себя!

то что на поверхности:
- не надо копить и держать в себе грязь чтоб потом обижать хорошего человека...
- ТЕМА БЫЛА СЕРЬЕЗНАЯ ! А УЧАСТНИКОВ ОБСУЖДЕНИЯ 5-7 ))) фомум  МЕРТВЫЙ

Активных участников может и 5-7 человек, но  уверен за темой следят много форумчан.

Начнём с того, что  изначально обидели клиента(Викинга) а он в свою очередь, всего лишь, высказал своё мнение о клубном сервисе, и ни где-то а именно на форуме W202club/ Вследствие чего, его закидали ху*ми, и обозвали сучарой!!! А грязь он в себе и не держал ( это можно понять прочитав его первый пост)
Вот:

А поскольку сервис имеет статус "клубный", Викинг, видимо обязал себя донести до форумчан о качестве обслуживания в клубном сервисе.  Люди разные бывают: кто-то, на месте Викинга решил бы эту проблему другим путём...вариантов много.
То, что всем не угодишь_это неоспоримый факт, но мы имеем конкретный случай с доказательствами со стороны клиента. Естественно, никому из нас не было бы приятно услышать о себе отрицательный отзыв, но тот же клиент пишет:

.
P.S. Ни с одним ни с другим лично не знаком и желания не возникает после всего прочитанного_ я за справедливость!

Отредактировано Edgar (2010-06-03 17:01:31)