я сам сейчас работаю у официалов.... и многим нашим клиентам нравится услуга бесплатного такси в течении часа по городу.... чай, кофе - бесплатные на приёмку (предлагаем обычно это недовольным клиентам, помогает )... мелочи, но приятно....
и всё же самое главное это соотношение цены / качества и скорости в обслуживании.... обязательно нужен свой магазин/склад запчастей.... мойка (каждый раз перед рем зоной).... накопительные скидочные карты.... тоесть от определённой накопленной суммы одна скидка, от ещё более большей - другая... и тд.... что бы привлечь и рынок старых мерсов, нужно делать скидки на возвраст....     а всё остальное выше перечисленное подтянет новые мерсы... тк клиенты на новых и крутых мерзавцах любят себя чувствовать важными и нужными.... так что на заметку это всё)    ! оч важно сделать комфортную и уютную приёмку...

un7fda
Тут уже кое что написали. Добавлю в минусах и плюсах:
+ достууп хозяина авто в ремзону, к своему авто
+ клиент во время ремонта авто не должен считать себя брошенным

Device_SPb
рассказал про официалов. Такси выделяют и все прочее. Да, выделяют, но ценник у этих официалов очень негуманный, поэтому они все равно в выигрыше. Предыдущего владельца моего мерса, эти официалы развели на новый ключ (и ИК портом), дескать старый нерабочий. Через скандал она забрала и старый ключ. В итоге у меня кроме плоского еще три рабочих ключа с ИК портом.
Антон извини, просто негатив у меня к этому Автофоруму накопился.

У кого как, а у меня обязательное требование к сервису, чтобы можно было наблюдать за тем, что делают с моим авто. Желательно что бы в очию, т.е. чтобы прям около машины можно было находится. Если это не возможно, то должна быть комната ожидания, при этом она должна быть либо со стеклами на ремзоны, либо с телевизорами, показывающими ремзону. Вообще конечно все зависит от класса сервиса, который вы открываете, на какую публику он расчитан, вряли 221 и скажем 124 мерс будут ездить в один сервис. Бесплатные чай, кофе, такси и т.д. это конечно хорошо, но это неминуемо приведет к росту цен. Многие не богатые, или скажем так экономные люди гораздо больше оценят приятные цены. Обязательно рядом с сервисом должен быть магазин запчастей. Сразу совет, цены в нем можно сделать чуть выше рыночных. Если человек хочет на всем съэкономить, он все равно где-нибудь на рынке покупать будет. А вариант когда после диагностики сразу предлагают сам ремонт с запчастями очень привлекателен, и клиент будет вполне готов переплатить 10-20 %. А может и больше. Не ехать же из-за какой-нибудь шаровой в другое место, а потом опять в очередь или записываться. Кстати считаю что обязательно должна быть предварительная запись, т.к. это очень удобно. Как и писали выше полезно сделать скидки постоянным клиентам. Но конечно самое главное - это грамотный и вежливый персонал. Один *не хороший работник* может создать такую репутацию, что потом хоть сауну с девочками бесплатно предлагай никто не поедет

Игорь
бывает всякое конешно